Если по каким-либо причинам у вас возникли проблемы не с оформлением заказа, а с официальным сайтом iHerb, то нужно изучить специальное руководство, которое доступно постоянно для ознакомления. Типичные проблемы, которые могут возникать – ничего не грузится, приложение не запускается, возникают ошибки при загрузке.
В данной статье научимся решать большинство базовых проблем самостоятельно без обращения в службу технической поддержки портала iHerb.
Обсудим основные проблемы, которые возникают в браузере. Практически все вопросы с нестабильной работой сайта Айхерб решаются очисткой кэша, выходом и входом в личный аккаунт, удалением и установкой программы, если предыдущие действия не помогли. То есть, если не удается никак сформировать заказ с использованием мобильного приложения, то в таком случае рекомендуется сделать это через браузер, причем неважно на каком устройстве: смартфоне, ноутбуке или планшете. Чтобы интернет-портал прекратил вас отсылать в приложение, рекомендуется временно его удалить.
Перечень основных ошибок при формировании заказов на портале iHerb:
- Сайт не работает.
- Не сохраняются данные для таможенного контроля.
- Не удается зайти в личный кабинет.
- Слетает корзина с выбранными товарами.
- Не работает скидка по рефкоду.
- Товар не соответствует требованиям текущей акции.
- Система не может вычислить количество товаров.
Проблема 1. Не сохраняются данные для прохождения таможни или недоступно поле для ввода ИНН.
Суть вопроса: когда все поля формы заполнены, не удается оформить заказ. При этом не сохраняются данные для таможни, а кнопка «Сохранить» недоступна, исчезла или не активна. Графа ИНН исчезла.
Решение: нужно попытаться выбрать другой способ доставки товаров, например, вместо Boxberry выбрать Pony. После этого нужно заново заполнить все поля личными данными и сохранить их. В случае успешного сохранения – можно снова вернуться к пункту выбора службы доставки и выбрать интересующую.
Проблема 2. Отсутствует доступ в личный кабинет
Попытки входа в личный аккаунт стандартным способом через кнопку в корзине «К оформлению» или «Войдите» безуспешно заканчиваются переброской на страницу с ошибкой 400.
Существует несколько способов решения данной проблемы:
Оформлять заказы через браузер Opera.
Данный браузер весьма дружественно работает с порталом iHerb, так как позволяет правильно отображать картинки и правильно загружать данные. Также в нем есть встроенные клиент VPN, который позволяет обходить ряд заблокированных в интернете сайтов. Хотя скорость загрузки при этом снижается, но зато гарантированно можно загрузить любой сайт не только из России, но и других стран. Особенно это актуально при наличии действующих блокировок.
Почистить в используемом браузере куки.
Данный способ часто помогает решить различные проблемы с аутентификацией на сайте. Поэтому можно смело удалять все куки из браузера. Негативной стороной такого способа является разлогинивание со всех сайтов, которыми ранее пользовались и регистрировали личные аккаунты. То есть придется заново перезайти на интересующие порталы, главное, помнить логин и пароль от аккаунтов. Поэтому рекомендуется почаще удалять куки, чтобы на компьютере меньше хранилось информации о ваших аккаунтах, особенно тех, которыми редко пользуетесь.
Не забывайте еще об одной особенности – при смене браузера все скидки, которые работают на основе подарочных кодов, станут недоступными. Это касается промокодов и реферальных ссылок.
Для удаления куки в Google Chrome нужно: зайти в настройки, перейти в подраздел «Дополнительно», а там найти пункт «Конфиденциальность и безопасность». Нужно найти кнопку «Настройки сайта», там выбрать «Файлы куки», а затем нажать на кнопку удаления всех куки и данных для выбранного сайта.
Откроется окно со списком куки. Нужно найти строку «iherb», выделить ее и удалить. Для удобства рекомендуется сделать удаление одним кликом, но если вы опытный пользователь, то в таком случае можно удалять данные отдельно по одному. После этого все куки, полученные с портала iHerb будут удалены.
Для удаления кэша в мобильном приложении нужно: открыть вкладку «Другие», перейти в настройки (изображение шестерни), перейти в раздел «Кэширование», а затем нажать на кнопку очистки. Теперь кэш почищен.
Изменить цифру в адресной строке браузера.
Данный способ считается одним из самых быстрых, которые позволяют решить проблему со входом в личный аккаунт. Обычно ссылка на вход в личный кабинет на официальном сайте iHerb выглядит следующим образом: «checkout3.iherb.com». Цифра 3 говорит о номере сервера, на котором выполняется вход в аккаунт. Поэтому, если на него не удается зайти, то в таком случае можно заменить данную цифру на любую другую из диапазона 1-9. Также можно вообще удалить цифру и попытаться зайти без нее. Наверняка какой-нибудь из вариантов окажется рабочим.
Внимание! Такой способ может стать причиной обнуления или изменения списка товаров в корзине, поэтому рекомендуется сохранить его отдельно, чтобы не искать заново. Для того, чтобы это сделать, нужно обратиться к пункту 2, рассмотренного в рамках данной статьи.
Проблема 3. Слетает корзина на Айхерб
Суть вопроса: в корзине пропадают несколько товаров или все. Также могут наблюдаться различия в списке товаров в корзинах при входе через браузер или мобильное приложение.
Решение: существует несколько способов решения данной проблемы:
- Профилактический. Он работает 100%, поэтому им стоит воспользоваться в первую очередь. Его суть заключается в поэтапном наборе корзины и сохранением списка каждый раз при добавлении нового товара. После того, как список был сформирован, важно весь список сохранить отдельно до момента перехода к этапу оформления.
Для реализации данной задачи в функционале системы предусмотрена функция «Поделиться». Результат нужно сохранить лично для себя в закладки браузера, отправить личным сообщением в социальные сети или мессенджер, ну или сохранить в любое другое удобное место.
- Если корзина не была своевременно сохранена, то в таком случае можно изменить сервер для доступа к личному кабинету. Например, в адресной строке «checkout4» сменить на «checkout6». Весьма вероятно, что на одном из них корзина была сохранена и к ней можно без проблем получить доступ. Диапазон для изменения цифр от 1 до 9, либо вообще без указания цифры.
Товары из корзины добавляются в один клик.
Также не стоит забывать о том факте, что корзины, которые были набраны в личном кабинете в браузере и в мобильном приложении по-прежнему не синхронизируются.
Проблема 4. Кнопка «К оформлению» не активна
Суть вопроса: цвет кнопки сменился с оранжевого на серый, и она стала некликабельна.
Решение: важно проверить лимиты.
В разных странах службы доставки работают по-разному, поэтому и лимиты отличаются. Например, доставка Boxberry в Россию, Казахстан, Украину имеет следующие ограничения: вес до 5 кг, стоимость до $150.
Данное сообщение об ошибке выдается сразу же под выбранным способом доставки.
В данном примере превышение веса на 0,54 кг.
Проблема 5. Не доступна скидка 10% по рефкоду на первый заказ
Суть проблемы: отсутствие возможности получить скидку 10% на первый заказ.
С февраля 2020 года реферальные коды не дают скидок в размере 10% от стоимости товаров. Актуальный их размер составляет 5% на первый и остальные заказы. Также можно использовать промокоды для увеличения скидки, но только на избранные виды товаров. Об актуальных предложениях можно узнать на главной странице iHerb.
Также может возникать проблема с отображением увеличенной суммы заказа при оформлении, которая отличается от той, которая была в корзине. Это означает, что по одной из позиции товаров слетела одна из скидок по промокоду, скорее всего реферальному. Это может происходить по ряду причин, например, из-за использования кэшбэк-сервисов.
Рекомендации по кэшбэкам:
В настоящее время пользоваться кэшбэками невыгодно. Это связано с тем, что с февраля 2020 года произошел возврат моментальной скидки по реферальному коду, который позволяет получить на весь заказ скидку в размере 5%. При этом учитываются все товары в заказе, даже те, которые есть в списке исключений. На домашние бренды предоставляется дополнительная скидка.
Если оформлять по кэшбэку, то в таком случае придется ожидать подтверждение 45-75 дней, причем размер скидки будет 2,5% (Letyshops). Поэтому в данном случае выгода от моментальной скидки в 5% полностью оправдана.
Кэшбэк ресурсы не разрешают пользоваться какими-либо рефкодами по вполне понятным причинам. Поэтому одновременное использование рефки и кэшбэка не допустимо.
Решение по вопросу слетевших кодов: нужно попытаться оформить заказ через браузер Opera, почистить куки или кэш. Также может помочь выход/вход в личный аккаунт.
Скидка по реферальному коду обязательно должна отображаться при оформлении заказа. Также нужно проверить совпадение общей суммы скидки.
Слева показан блок в корзине, а справа – в момент оформления заказа.
Внимание! В некоторых случаях могут слететь не только реферальные коды, но и промокоды. Для обнаружения данного факта нужно найти отображение в блоке «Экономия» на всех этапах оформления кода. Если он слетает, то высока вероятность того, что он одноразовый. Такие коды можно применять при формировании корзины, но в момент оформления заказа система автоматически распознает основное назначение кода и не позволяет его засчитывать несколько раз.
Проблема 6. Товар не соответствует требованиям текущей акции
Некоторые брендовые товары не подпадают под действие скидок, включая и по реферальному коду. Обычно это Nordic Naturals, Thorne Research, Carlson Lab и ряд других.
Пример отображения данной ошибки в корзине.
Данная надпись красными буквами уведомляет о наличии проблемы с кодом. Поэтому, если система не позволяет оформить заказ, а с лимитами нет вопросов, то придется товар заменить в ручном режиме. То есть потребуется переходить по страницам сайта и изучать, есть ли в наличии товар.
Если все товары есть, а оформление заказа не доступно, то нужно действовать по стандартной схеме в браузере Opera с очисткой куки и кэша.
Проблема 7. Система не может рассчитать количество товаров
Если по каким-либо причинам в корзине оказался товар, который запрещен для ввоза или его нет в наличии на складе, то заказ оформить не удастся. Для поиска причины нужно из корзины удалять товары по одному и отслеживать таким образом ошибку. После удаления проблемной позиции из списка в корзине, оформить заказ удастся без проблем.
Другие проблемы и их решение
При возникновении других проблем нужно обратиться в службу поддержки сайта iHerb. Самым быстрым методом получения обратной связи является лайв-чат. Русскоязычным пользователям стоит иметь ввиду, что поддержка на родном языке доступна с 8:00 до 17:00 по МСК. В другое время ответят англоязычные специалисты. Также можно описать суть проблемы на эл. почту Айхерб [email protected]. Этот способ считается самым медленным, поэтому им пользоваться стоит только в самых крайних случаях.