Возможные проблемы с заказами на iHerb после их оформления

Клиенты iHerb могут сталкиваться с различными проблемами не только при формировании заказов, но и их оформлении. В данной статье как раз и остановимся подробнее на вопросах решения проблем оформления заказов на Айхерб.

Проблема 1. Заказ сформирован, но оплата не проходит

Суть проблемы: оплата по заказу не проходит, например, из-за недостатка средств на счете, превышении допустимых лимитов, запрета на совершение покупок в сети Интернет или за границей. В результате заказ висит в статусе ожидания оплаты и ничего с ним не происходит.

Решение: когда оплата не проходит, то сервис автоматически на привязанную электронную почту высылает письмо с темой срочного вопроса по заказу. В случае отсутствия письма, нужно поискать его в разделе спама.

В письме содержится важная информация – ссылка на повторный ввод данных банковской карты с целью оплаты заказа. Понятно, что перед тем, как ей пользоваться, нужно разобраться в причинах, из-за которой карта не была принята. То есть нужно убедиться в наличии достаточного количества средств на ней, снять ограничения на оплату в интернете, а также обратиться в банк, чтобы убедиться в возможности оплаты за границей.

Основные нюансы:

  • В ряде случаев портал требует ввода кода авторизации с целью предотвращения мошенничества и защиты карты от взлома. Для того, чтобы его узнать, нужно обратиться в банк, в котором она была получена.
  • При оплате неименной картой, в поле для ввода имени и фамилии, необходимо указывать «UNEMBOSSED NAME».

Проблема 2. Оформленный заказ не отображается внутри личного аккаунта

Суть проблемы: деньги с бонусами были списаны, однако в истории заказов, данные отсутствуют.

проблема с заказом айхерб

Решение: в ряде случаев могут возникать задержки с отображением заказов в истории. Причиной этому являются перегрузки на сайте. Поэтому заказ может отобразиться через несколько часов, то есть нужно просто подождать, пока он там появится.

Если он так и не появился, то стоит поискать его в отмененных заказах. Для этого во вкладке «История» нужно нажать на «Показать отмененные заказы».

Проблема 3. Система отменила заказ автоматически, а деньги не вернулись на счет

Суть вопроса: оплата по сформированному заказу прошла, но ряд товаров исчез из списка по причине их отсутствия в наличии на складе.

Решение: система решит данную проблему в автоматическом режиме. После оформления заказа, сумма замораживается на счету и списывается только тогда, когда заказ готов к отправке и никакие изменения в него вносить нельзя. Соответственно, возврат отсутствует, поскольку замороженные средства разморозятся автоматически и вернутся обратно на банковскую карту в течение нескольких дней.

В случае отмены нескольких позиций по заказу, а сумма заказа оказалась меньшей, чем требуется для бесплатной доставки, то в таком случае не нужно переживать, поскольку она и останется бесплатной.

Как самостоятельно избавиться от позиции по заказу? Это можно сделать после захода в личном кабинете в редактирование заказов. Однако эта опция доступна до того момента, пока заказ обрабатывается. Добавить новые товары к заказу не получится – потребуется оформление нового.

Проблема 4. Отмена заказа с возвратом денег в полном объеме

Суть проблемы: по каким-либо причинам возникла необходимость в отмене заказа. Например, не успели добавить дополнительный товар или общая сумма не дотягивает до лимита для бесплатной доставки. Однако добавлять новые позиции в сформированный заказ нельзя.

Проблема с заказом iherb

Решение: нужно зайти в раздел для редактирования заказов, после чего выбрать подпункт для его отмены. Это разрешено до момента, пока заказ не отправлен или не перешел в статус готовности к отправке.

Средства по заказу возвращаются тем же способом, каким производилась оплата. Заблокированная сумма размораживается и возвращается автоматически на банковскую карту в течение нескольких рабочих дней. Обычно процесс разморозки длится несколько минут. Максимально отводимый срок составляет 30 суток. Для ускорения данного процесса, требуется обращение в банк.

Бонусы возвращаются в течение 5-15 минут. Если через 15 минут они не вернулись, то в таком случае нужно выйти из личного аккаунта, а затем снова войти. Такие простые действия должны решить данную проблему.

Если система отменила заказ самостоятельно, то нужно связаться со службой технической поддержки в рабочие дни с 8:00 до 17:00 по МСК. В другое время вам ответят англоязычные специалисты.

По каким причинам система отклонила заказ? Наиболее часто такое происходит в результате не подтверждения платежа. На электронный почтовый ящик приходит специальное уведомление, в котором говорится, что в случае неоплаты, заказ будет автоматически отменен.

Также заказ может быть отклонен, если обнаружится, что покупатель зарегистрировал несколько аккаунтов ради получения скидок и вознаграждений, а это недопустимо.

Проблема 5. Большие задержки в отправке заказа

Суть проблемы: заказ был оформлен более 5-ти дней назад, но все еще висит в обработке и ничего с ним не происходит.

Решение: в среднем на упаковку и отправку груза уходит примерно до 2-х суток. Если заявка была оформлена в выходные дни, то ее оформлять начнут только после начала рабочей недели, то есть с понедельника. В том случает если идут праздничные дни, то отправка также может задерживаться. А если сейчас активный период скидок и подарочных промокодов, то также могут возникать задержки из-за стремительного наплыва клиентов.

Также не лишним будет проверка почты, поскольку наверняка сервис мог отправить письмо с уведомлением о том, что заказ задерживается или не прошла оплата. В противном случае, с данным вопросом нужно обратиться в службу техподдержки через лайв-чат.

Проблема 6. Сервис прислал не тот или лишний товар

Суть проблемы: пришел в посылке не тот товар или лишний, который не был в списке заказа.

Решение: если речь идет об отсутствующих товарах, то iHerb компенсирует их стоимость. Лишние товары можно оставить себе без доплат или каких-либо заморочек. Однако лучше уточнить данный вопрос в техподдержке.

Проблема 7. Товар отсутствует или с ним что-то не то

Суть проблемы: отсутствует заказанный товар, он испорчен, посылка доставлена частично.

Решение: в такой ситуации iHerb компенсирует финансово отсутствие позиций товаров. Нужно в личном кабинете нажать на «Возмещение денег/Возврат» возле заказа, перейти в пункт проблемы с отдельными товарами, после чего зайти в конкретную позицию товара и возникшую проблему.

заказ с айхерб не пришел

Заполните оставшиеся поля с указанием конкретного количества испорченного товара, обязательно нужно приложить фото, а также выбрать способ возврата средств. Это могут быть деньги на карту или на счет вознаграждений.

поврежден товар с айхерб

Проблема 8. Посылка не была доставлена

Суть проблемы: посылка потеряна, не пришла.

Решение: в таком случае нужно оформить возврат. Для этого нужно в личном кабинете зайти в раздел заказов, после чего перейти в подпункт возмещения и возврата, нажать на список проблем с товарами и указать причину «Потерянные заказы». Нужно подробно описать суть претензии, после чего отправить ее сотрудникам компании. После обработки данного запроса они свяжутся с вами в течение 1-2 суток.

Если кнопка возмещения и возврата средств не доступна, то в таком случае обязательно нужно связаться с технической поддержкой в лайв-чате или написав письмо на электронную почту по адресу [email protected]

Нравится этот пост? Пожалуйста, поделитесь с друзьями: