Способы связи с iHerb

Данная статья представляет подробный разбор способов связи с интернет-магазином iHerb (как на английском языке, так и на русском: все зависит от предпочтений клиентов).

№1. Обратиться в чат службы поддержки Айхерб

Этот способ связаться со службой поддержки магазина считается наиболее быстрым. В течение долгого времени писать сообщения можно было исключительно на английском языке, тогда как сегодня допускается беседа и на русском языке.

iherb служба поддержки

Чат на русском языке: часы работы

Англоязычный чат на Айхерб работает круглые сутки, тогда как русскоязычный открывается в 8:00 и работает до 17:00 по московскому времени. В субботу и воскресенье граждане России не могут обратиться в службу поддержки данным способом: чат открыт с понедельника по пятницу.

Чат с iHerb

айхерб чат

Если вы начинаете писать во время работы русскоязычной службы поддержки, пишите сразу на нужном языке: русскоговорящий сотрудник автоматически включится в беседу.

чат с айхерб

Если вышеуказанная ссылка не работает, попробуйте применить один из вариантов, обозначенных ниже ↓.

Вход в чат с помощью браузера (это вариант всегда работает):

1. Чтобы войти в англоязычный чат, нужно выбрать соответствующую версию сайта. Изменение страны необязательно: достаточно лишь выбрать нужный язык.

2. Чтобы связаться со «Службой поддержки», нужно перейти в одноименный раздел Сначала всегда открывается вкладка для отправки письма. Для входа в чат нужно найти кнопку «Chat with Us».

3. Затем – нажмите на ссылку «Живой чат».

проблема с заказом iherb

Несмотря на открытие нового окна, переписка начнется только после того, как вы напишете сообщение. Начинать диалог с описания своей проблемы не стоит: для начала нужно поздороваться и представиться. Таковы особенности работы «Службы поддержки»

помощь с заказом айхерб

Русскоязычный чат открывается так же, как и англоязычный. Единственное – для этого не нужна новая (английская) версия сайта.

Поиск чата в приложении (способ работает всегда):

1. Только в англоязычной версии есть чат в приложении. Перейти в него можно с помощью вкладки «Другие». Переключившись в этот раздел, вы увидите иконку шестеренки: на нее нужно нажать.

2. Далее вам нужно вернуться в раздел «Другие». Там будет расположена иконка «Customer Service». После ее нажатия откроется иконка чата (она находится возле поисковой иконки), а затем – вкладка с чатом (опознавательный знак – оранжевая кнопка).

Советы для разговора с англоязычным консультантом

Даже без знания английского языка, можно попробовать данный способ. Для этого будет достаточно открыть в другой вкладке один из онлайн-переводчиков. Самый популярный вариант – Google, словарного запаса которого будет достаточно для подобной переписки.

Если вы боитесь, что консультанты будут долго ждать ваших запросов (пока вы будете заниматься их переводом), то можете запастись «заготовками». Это значит, что вы можете заранее перевести свои вопросы и подготовить нужные сведения. Это поможет сэкономить вам время и нервы. Несмотря на то, что консультанты iHerb очень терпеливы, подготовившись, вы сами не будете ни о чем переживать.

№2. Написать письмо

Ответ на письмо придет не так быстро, как сообщение от консультанта в чате, зато так клиенты могут обращаться к сотрудникам на любом языке.

Служба поддержки iherb

Данный вариант менее оперативный, чем обращение напрямую к сотрудникам с помощью чата, однако так вы можете не бояться языкового барьера и писать на любом языке, который лучше знаете.

Служба поддержки айхерб

Письмо можно отправить через вкладку с формой заявки в разделе «Служба поддержки». Другой вариант – отправка письма на почту russia@iherb.com.

Скорость ответа на такое сообщение зависит от того, насколько загружены в данный момент консультанты iHerb.

Читайте актуальные скидки и акции, чтобы максимально выгодно купить на Айхерб!